Znanost in umetnost internetne trženjske ekonomike za merljive internetne poslovne rezultate
2010 © Guericom d.o.o.
Guericom d.o.o., Lahomno 9, 3270 Laško
Guericom d.o.o., Lahomno 9, 3270 Laško
Iskalnik:
Znanost in umetnost internetne trženjske ekonomike za merljive internetne poslovne rezultate
Iskalnik:
Izvedba povpraševanja, naročilo izdelka, naročilo na brezplačni e-časopis, zahteva za sestanek - vse to so konverzijski cilji, zaradi katerih naše spletne strani v resnici obstajajo.
A do realizacije teh konverzijskih ciljev ne pridemo zgolj z enim samim obiskovalčevim klikom.
Ravno nasprotno, skoraj vsak konverzijski cilj zahteva vsaj nekaj korakov, skozi katere moramo uspešno popeljati obiskovalca, da je dosežen naš končni cilj.
Obiskovalca moramo popeljati skozi konverzijski proces.
In prav v optimizaciji konverzijskih procesov se skriva skoraj najhitrejša in najlažja pot do povečanja prodajne moči spletne strani in njene stopnje konverzije. Mnogokrat najhitrejša priložnost za povečanje spletne prodaje ali pridobitev več prodajnih kontaktov ...
Za demonstracijo enostavnega konverzijskega procesa si bomo izposodili spletno stran www.morelaokulisti.si.
Morela okulisti so odličen primer podjetja, ki je tudi za tako zahteven segment, kot je prodaja okulističnih operacij, uspelo odkriti pot do konkretnega internetnega pospeševanja prodaje.
Kako?
Kako je sploh mogoče preko interneta prodati okulistično operacijo?
Tako, da je niti ne skušate prodati neposredno.
Obiščite www.morelaokulisti.si in si poglejte, katero dejanje skušajo pri vas spodbuditi: naročilo na brezplačen informativni pregled, s katerim sprožijo prodajni proces in vas privedejo v ordinacijo.
Naročilo na brezplačnem informativni pregled je ključen konverzijski cilj njihove spletne strani.
A da ta cilj dosežejo, vas morajo uspešno popeljati skozi svoj konverzijski proces.
Konverzijski proces se začne z obiskovalčevim klikom na oglas za brezplačni informativni pregled:
Klik na oglas ga pripelje na pod-stran z obrazcem za naročilo na brezplačni informativni pregled, kjer za nadaljevanje izpolni obrazec:
Na koncu, po izpolnitvi obrazca, pa prejme še potrditev naročila:
Res enostavno.
A zato, da je konverzija bila izvršena, je moral obiskovalec izvesti 2 koraka: klik na oglas in izpolnitev obrazca.
Makro konverzija se zgodi, ko obiskovalec v celoti izvede konverzijski cilj. V tem primeru torej takrat, ko izvede naročilo na informativni pregled.
Tista 2 koraka, ki pa ju je obiskovalec potreboval, da je konverzijo izvedel, sta mikro konverziji.
Poglejmo celotno zgodbo še s pomočjo sheme:
Jasno, ker se v tem skriva denar. Samo kje?
Iz ptičje perspektive nas pri merjenju in optimizaciji poslovne uspešnosti spletne strani običajno zanima, kako je spletna stran uspešna pri doseganju svojih konverzijskih ciljev.
Dejansko nas zanima lijak:
V tem pogledu iz ptičje perspektive torej gledamo samo učinkovitost doseganja našega konverzijskega cilja kot celote --> gledamo ga iz stališča makro konverzije.
Zanima nas, koliko obiskovalcev je na spletno stran prišlo.
In koliko jih je potem izvršilo naš konverzijski cilj.
Več obiskovalcev kot izvrši naš konverzijski cilj, bolj smo srečni mi, naš direktor, in naši lastniki.
Zato morajo pri prodajni optimizaciji spletnih mest naši napori biti osredotočeni predvsem na povečevanje števila obiskovalcev, ki konverzijo dejansko izvedejo.
A da konverzijo dosežemo, moramo obiskovalce uspešno peljati skozi vse korake v procesu. Naš lijak je, če ga pogledamo pobližje, dejansko nekoliko bolj kompleksen, kakor pa tisti zgoraj.
Poglejmo kar na primeru Morela okulistov:
Tu pa nastane manjši problem.
Z vsakim korakom v konverzijskem procesu izgubimo del potencialnih strank.
Za Morela okuliste bi to lahko izgledalo takole (izmišljeni podatki, zgolj za demonstracijo):
To pa ni več tako zelo lepo, a ne?
To se dogaja na prav vsaki spletni strani, znotraj prav vsakega konverzijskega procesa.
In ravno z optimizacijo teh procesov, lahko skoraj najhitreje dosežemo dvig v poslovnih rezultatih spletne strani.
Kako bi lahko npr. v praksi optimizirali konverzijski proces Morela okulistov?
Poglejmo nekaj možnosti pobližje ...
Za začetek bi lahko npr. povečali št. obiskovalcev, ki v proces vstopijo s klikom na oglas za informativni pregled.
Tako izgleda obstoječa naslovna stran www.morelaokulisti.si:
Nič takšnega, kar ne bi mogli na hitro popraviti (primer pripravljen zelo na hitro le za namene tega članka, kot demonstracija možnosti optimizacije):
S to spremembo bi potencialno povečali delež obiskovalcev, ki iz naslovne strani s klikom na oglas za brezplačni informativni pregled vstopijo v konverzijski proces.
A naslovna stran je le ena izmed pod-strani, in prav vsako pod-stran lahko spremenimo v močnejše prodajno orodje z večjo in boljšo izpostavitvijo prodajnega poziva.
Za primer poglejmo pod-stran z izjavami strank Morela okulistov (njen spodnji del):
Obiskovalec prebere odlične izjave, ki ga zelo verjetno prepričajo, da so Morela okulisti zanj prava izbira. A kaj sedaj? Kam sedaj naprej?
Prišel je do dna strani, je verjetno navdušen ... a te priložnosti ne izkoristimo, da ga popeljemo korak naprej.
Izkoristiti je potrebno prav vsako priložnost, da obiskovalca pripeljemo do odziva. Še posebej tam, kjer ga prepričujemo, kako zelo super in izjemni smo!
Popravek, ki ga lahko naredimo resnično v le nekaj minutah (zopet, pripravljeno za ta članek):
Vidite, kako enostavno je to lahko? Dobesedno le nekaj minut!
Potem, ko bi povečali število obiskovalcev, ki v proces vstopijo s klikom na oglas, pa bi se morali lotiti tudi dejanske pod-strani z obrazcem, katere cilj je obiskovalca prepričati, da obrazec izpolni.
Poglejmo si njihovo pod-stran z obrazcem:
Možnosti za optimizacijo procesov je torej precej, in kar nekaj smo jih zaenkrat še izpustili. In za vsako spletno mesto bodo različne.
Za začetek je predvsem pomembno, da se zavedamo, da vsak konverzijski cilj dejansko sestavlja več kot le en korak, in da je ena najhitrejši poti za povečanje prodajne moči spletne strani ravno optimizacija konverzijskega procesa.
Običajno pa imamo opravka z nekoliko kompleksnejšimi procesi, kot je npr. tisti v stari spletni trgovini www.dormeo.net:
Pri tako kompleksnem procesu je dela že nekoliko več, a hkrati s tem je tudi končni učinek večji.
Pri tako kompleksnih procesih se ukvarjamo z dvojim:
A to je že tema za enkrat drugič.
Kako z optimizacijo procesov začeti v praksi?
Brezplačni tedenski nasveti in video posnetki za resno internetno dobičkonosnost, ne glede na vaš posel.
Praktične internetne trženjske skrivnosti, ki jih ne boste izvedeli nikjer drugje.
100% spoštujemo vašo zasebnost!
Vaših podatkov ne bomo nikoli zlorabili ali posredovali tretjim osebam. Od prejemanja brezplačnih e-nasvetov se boste lahko odnaročili kadarkoli.
 |
Avtor: Rok Hrastnik |
Internetni tržnik in manager, ki verjame predvsem, da "Brez prodaje ne bo piškotov".
Trenutno med drugim odgovoren za internetno trženje in prodajo skupine Studio Moderna, na 20 trgih Srednje in vzhodne Evrope, z ekipo več kot 140 internetnih tržnikov, ki upravlja več kot 100 spletnih trgovin v regiji.
V prostem času mednarodni predavatelj (ZDA, Evropa), avtor in podjetnik.
Vnesite komentar