Največja skrivnost optimizacije konverzije spletne strani

 
 

Sorodne objave

Premagajte zakon padajočih donosov pri optimizaciji internetne konverzije

Največja skrivnost optimizacije konverzije spletne strani

Pozabil sem narediti test, zdaj pa ne vem, kako izmeriti vpliv sprememb?

 

Vzporedno s serijo člankov iz DMA 2010 v San Franciscu (ki mimogrede še zdaleč ni končana) zdaj sledijo še poročila iz Conversion Conference London, kjer sem predaval na začetku tega tedna.

Ker sem se ravno vrnil, bom danes samo na kratko začel s ključnim sporočilom iz lastnega predavanja. Ker resnično verjamem, da se v tem skriva največja skrivnost prodajne optimizacije konverzije spletne strani. Ker resnično verjamem, da mora ta "skrivnost" biti vodilo vsem nam, ki se kakorkoli ukvarjamo s pospeševanjem prodaje s pomočjo interneta.

To je:

Bistvo optimizacije konverzije je pomoč strankam pri nakupu.

Bolj kot z optimizacijo posameznih elementov ali celote strankam pomagamo, večji bo učinek na naš rezultat in jasno tudi na zadovoljstvo strank.

Manj kot gre optimizacija v smer pomoči strankam pri nakupu, manjši bo njen učinek.

Kaj bi bili hitri primeri manjše pomoči strankam?

  • Pozicija obrazca
    Pozicija obrazca levo od besedila, desno od besedila ali pod besedilom.  Pozicija obrazca sicer ima tudi določen vpliv, a je ta, v primerjavi z resno pomočjo strankam, minimalen.
  • Barva gumba za posredovanje obrazca
    Da, gumb za posredovanje obrazca mora biti viden, takoj opazen in mora nezmotljivo izgledati kot gumb. Če nekaj, kar ne izgleda kot gumb, popravimo v "gumbni" izgled, bo to vsekakor pomagalo strankam in bo imelo opazen pozitiven vpliv na konverzijo. Ampak ali bo gumb rdeč ali zelen ali oranžen, pa ne bo imelo večjega vpliva, razen če bo pomembno vplivalo na opaznost gumba, ki je sicer neopazen. 
  • Navigacija znotraj izdelčne pod-strani
    Je boljše, da je navigacija za dodatne informacije o izdelku znotraj predstavitvene pod-strani izdelka levo od izdelka ali horizontalno pod glavno sliko izdelka? Kot kažejo tudi naši zadnji testi, to samo po sebi praktično nima vpliva, če s tem ne dosežemo tudi drugih izboljšav (npr. boljše izpostavitve drugih informacij). Dokler bo torej stranka jasno opazila in znala interno navigacijo uporabljati, je popolnoma vseeno, ali je ta navigacija levo ali spodaj. 

Ne razumite me narobe. Tudi vsi ti elementi, in še mnogi drugi, vsekakor lahko imajo vpliv. A je ta neprimerljivo manjši, kakor pa s spremembami, ki pomembno vplivajo na nivo pomoči strankam.

Kaj so torej hitri primeri večje pomoči strankam?

  • Percipirana enostavnost obrazca za naročilo
    Začnimo z enostavnim. Če iz obrazca odstranite nepotrebna polja (npr. rojstni datum, spol itd.), naredite obrazec na pogled enostavnejši in dodate še kakšno obljubo varnosti, vsekakor lahko govorimo o pomembnejši pomoči stranki pri nakupu, ki se bo poznala tudi na konverziji. Zakaj? Kako lahko to rečem za nekaj tako enostavnega? Ker se stranke ustrašijo dolgih in kompleksnih obrazcev. Ker jih ne želijo izpolnjevati. Ker vam ne želijo posredovati podatkov, ki nimajo nikakršne zveze s transakcijo. Z optimizacijo obrazca odstranite eno izmed ovir do njihovega cilja in jim s tem posledično pomagate.
  • Obvezna registracija v spletni trgovini
    Enako velja za obvezno registracijo v spletni trgovini. Zanjo ni prav nobenega dobrega razloga, potencialne stranke pa masovno odganja, saj jim predstavlja oviro. Odstranite oviro, pomagajte stranki in povečajte svojo prodajo.
  • Vsebinska pomoč pri nakupu
    Gremo na še pomembnejše in zahtevnejše faktorje. Poglobljeni opisi izdelkov, ki se stranki resnično pomagajo odločiti glede nakupa. Nakupni vodiči, ki jo vodijo do nakupa. Interaktivna orodja, s katerimi enostavno poišče najustreznejši izdelek. Vse to pomembno vpliva na pomoč stranki in posledično tudi pomembno vpliva na izboljšave v konverziji.
  • Uporabna navigacija
    Logično, a ne? Če z navigacijo stranki omogočite hiter dostop do točno tistega, kar išče, boste dosegli veliko večjo verjetnost nakupa.

Lahko bi našteval še in še.

A to ni namen tega kratkega zapisa. S primeri nisem želel dajati konkretnih nasvetov, temveč zgolj demonstrirati razliko med pravo in ... nekoliko manj pravo pomočjo strankam.

Bistveno pa je predvsem:

Bolj kot boste strankam pomagali pri nakupu, večja bo vaša internetna prodajna uspešnost.

Komentarji članka (5)

Kako res je kar si napisal Rok, tudi sam opažam podobne zadeve ob tem pa si še izpostavil registracijo na spletnih trgovinah, zaradi katere vem da se marsikdo ni odločil za nakup meni je pa vedno najbolj moteč element spletnega nakupa.

Avtor: Robert Resnik na 04.11.2010

Robert,


kako boš pa potem opravil nakup, če ne z registracijo in kako boš potem stranko obdržal, jo še kdaj privabil v trgovino?

In, ja, najbolj stavim na user friendly pomoč pri nakupu Da čimprej najdeš kar iščeš, ne pa da pol ure brskaš po kategorijah kje bi se lahko skrivalo tisto kar iščeš... :)

Avtor: Vesna na 04.11.2010

Vesna: "registracija" je del postopka nakupa, ne pa del postopka PRED nakupom:)

Zakaj stranke muciti z izpolnjevanjem nesmiselnih obrazcev in korakov, ce te podatke ze itak pridobis tekom nakupa?

Avtor: Rok Hrastnik na 04.11.2010

Kaj obstaja spletna trgovina, pri kateri se moraš registrirat preden kaj kupiš? Da lahko vidiš izdelke? Ali vse skupaj narobe razumem?

Avtor: Vesna na 04.11.2010

Gre se za to, ali stranki najprej recemo, da se mora registrirati (kar ima povsem drugacen prizvok) pred nakupom, ali pa jo ze neposredno napotimo na narocanje in HKRATI ob tem izvedemo registracijo

Avtor: Rok Hrastnik na 04.11.2010
Vnesite komentar
Zapomni si me:
Prepišite varnostno kodo:
Rok Hrastnik Avtor: Rok Hrastnik

Internetni tržnik in manager, ki verjame predvsem, da "Brez prodaje ne bo piškotov".

Trenutno med drugim odgovoren za internetno trženje in prodajo skupine Studio Moderna, na 20 trgih Srednje in vzhodne Evrope, z ekipo več kot 140 internetnih tržnikov, ki upravlja več kot 100 spletnih trgovin v regiji.

V prostem času mednarodni predavatelj (ZDA, Evropa), avtor in podjetnik.