Zgrabite priložnost: Integrirajte fizično trgovino in internetno pospeševanje prodaje

Vsako podjetje z lastnimi fizičnimi trgovinami (sem štejem tudi restavracije, frizerske salone itd.), in tudi znamke s prisotnostjo v trgovinah svojih partnerjev, ima izjemno priložnost za dodatno pospeševanje prodaje v iskanju sinergij med trgovinami in internetom.

Pomislite, kdo so ljudje, ki vstopijo v vaša trgovska mesta?

Predvsem motivirane potencialne stranke z izkazanim interesom za vašo ponudbo.

Kaj pa tisti, ki na trgovskem mestu celo opravijo nakup?

Še boljše! Stranke, ki so vam že zaupale svoj denar in vam s tem izkazale svoje zaupanje.

• Prve lahko, tudi če se v danem trenutku ne odločijo za nakup, z učinkovitim internetnim komuniciranjem pripeljete do nakupne odločitve.
• Drugim lahko prodate znova in še več.

Enostaven proces, ki ga ni za izpustiti

 Proces je v osnovi enostaven (izvedba malenkost zahtevnejša):

1. Na trgovskem mestu pridobite email naslov obiskovalca ali stranke
2. Z začetno serijo email sporočil vzpostavite odnos
3. Z rednim email komuniciranjem spodbujate ponovne obiske in pospešujete nakupno odločitev
4. Spletno stran polno izkoristite za usmerjanje kupcev v fizična trgovska mesta

Internetno pospeševanje prodaje ne pomeni zgolj internetnega pridobivanja strank, temveč tudi pospeševanje obiskov in nakupov v vaših fizičnih poslovalnicah!

Kaj se lahko naučimo od Borders?

Borders je ameriška veriga knjigarn, v kateri tudi sam z veseljem preživim vsaj nekaj ur na vsakem potovanju v ZDA. Ogromna knjižna izbira v nekaj nadstropjih, kavarna, čudovit vonj knjig ... nekaj, kar nikakor nočem zamuditi, če le imam čas. Iz njihovih trgovin običajno odidem minimalno s petimi knjigami, se mi je pa že tudi zgodilo, da sem zaradi nekoliko večjega nakupa moral tudi kupiti še dodaten kovček.

In prav vsakič, ko tam opravim nakup, me prodajalec prijazno povabi k včlanitvi v njihov klub Borders Rewards.

Zakaj bi se naj včlanil?

• Zbiranje točk z vsakim nakupom za bodoče prihranke
• Redne posebne ponudbe in kuponi za popuste
• Brezplačna dostava za internetna naročila v vrednosti nad 25 USD
• 30% popusta za vse bestsellerje v trdi vezavi

Vsi pravi razlogi, zakaj sem jim zaupal svoj email naslov in ob nakupu porabil še cca. 2 dodatni minuti za včlanitev.

Kaj lahko vašim kupcem ponudite vi za njihov email naslov?

Naslednji korak: Začetna serija email sporočil

Ne glede na to, kakšen program email komuniciranja izvajate, je vedno dobro ob vpisu na e-listo novim članom poslati tudi serijo email sporočil dobrodošlice.

• Da jim poveste, zakaj sploh prejemajo vaša email sporočila.
• Da napoveste vse koristi, ki jih bodo imeli od prejemanja vaših email sporočil.
• Da izkoristite njihovo trenutno pozornost za takojšnje pospeševanje prodaje.

Borders to izvaja odlično:

V emailu dobrodošlice ne le predstavijo vse prednosti programa, temveč mi že takoj ponudijo darilo za nove člane: kupon za 20% popust, ki ga lahko izkoristim ali v trgovini ali pa na spletu.

Odlična priložnost za dodatno prodajo, ki jo je smiselno izkoristiti pravzaprav pri vsakem emailu dobrodošlice, tudi pri naročilu na e-časopis, potrditvi spletnega naročila itd.

Bistvo je v rednem komuniciranju

S prvim sporočilom oz. serijo uvodnih sporočil vzpostavimo odnos.

A tisto ključno pri pospeševanju prodaje je nato redno email komuniciranje.

Poglejmo nekaj Borders primerov, izmed katerih vsak nosi pomembno lekcijo ...

1. Primarni cilj njihovega email komuniciranja je pospešitev mojega naslednjega obiska v fizični trgovini. To med drugim skušajo doseči s promocijo dogodkov v točno tisti trgovini, kjer sem se včlanil v njihov klub:

2. V primeru izredno močnih posebnih ponudb, me povabijo tudi v fizične trgovine v drugih mestih, blizu mesta včlanitve:

3. Obisk skušajo pospešiti celo z obljubo brezplačne kave v trgovini. V tem primeru ponudba velja, če se tam prikažem s svojim računalnikom in jim pokažem, da sem namestil njihov bralnik e-knjig:

4. S stalnimi posebnimi ponudbami, ki jih lahko izkoristim ali v fizičnih trgovinah ali v spletni trgovini, me stalno znova skušajo privesti do naslednjega nakupa:

Odlično!

Kljub temu najdemo tudi pri njih še nekaj priložnosti za izboljšave:

• Ker imajo v bazi podatke o mojih naročilih, bi mi lahko pošiljali pretežno ponudbe za podobne knjige kot so tiste, ki sem jih pri njih že kupil. S tem bi pridobili nekaj več moje pozornosti in povečali verjetnost, da njihova sporočila odprem in nanje reagiram.
• Ob nakupu sem tudi označil, da ne živim v ZDA, a mi kljub temu še vedno pošiljajo promocije za dogodke v okolici Chicaga, s čimer precej "smetijo" moj email nabiralnik. Več možnosti uspeha bi imeli, če bi mi pošiljali le ponudbe, ki jih lahko izkoristim v spletni trgovini.

Integracija spletne strani in fizičnih trgovin

Od njih se lahko veliko naučimo tudi glede promocije fizičnih trgovin na internetu.

Z enostavnim orodjem mi npr. pomagajo odkriti najbližjo trgovino:

In še boljše, za vsako knjigo, ki me zanima, si lahko ogledam tudi, če je na voljo v moji lokalni Borders trgovini:

Od koga se je smiselno učiti v Sloveniji?

Tudi v Sloveniji je že nekaj primerov integracije fizične trgovine in spleta, ki jih je smiselno preučiti in se od njih učiti.

V BigBang.si lahko npr. za vsak izdelek v spletni trgovini preverite tudi, v katerih fizičnih trgovinah v vašem kraju je izdelek na zalogi:

Kar se tiče klubov strank, je eden najboljših primerov BabyCenter, ki vas skuša tekom nakupa v fizični trgovini včlaniti v klub, pri čemer pridobijo tudi vaš email naslov.

Email marketinga sicer še ne izvajajo intenzivno. A ko se bodo zanj odločili, bodo že imeli pri roki bazo strank za pospeševanje prodaje.

Model za resnično vsakogar

Ta model ni zgolj za klasične trgovce, temveč za praktično vsakogar. Da, tudi za frizerje, mesarje, restavracije in druge.

Če imate fizični stik s strankami, je ta model za vas.

Še en primer ...

Mongolska restavracija v ZDA je prepoznala podobno priložnost.

Njihov cilj: doseči čim pogostejše vračanje strank v restavracijo po njihovem prvem obisku.

E-mail naslove so pridobivali ob koncu obeda. Natakarji so vsaki stranki ponudili posebno kartico in jih prosili, da jim v zameno za ime in priimek, rojstni datum in e-mail naslov ponudili brezplačni desert ob njihovem naslednjem obisku.

A še največ se lahko nato naučimo iz njihovega nadaljnjega komuniciranja, ko so e-mail naslov že pridobili:

Izjemno!

1. V restavraciji so pridobili e-mail naslov njihovih strank, ki so že opravile nakup.
2. Nato so jih s pametnim e-mail komuniciranjem vedno znova vračali nazaj v restavracijo ... in še uporabili za pomoč pri pridobivanju novih strank.

Kaj boste naredili vi?