Znanost in umetnost internetne trženjske ekonomike za merljive internetne poslovne rezultate
2010 © Guericom d.o.o.
Guericom d.o.o., Lahomno 9, 3270 Laško
Guericom d.o.o., Lahomno 9, 3270 Laško
Iskalnik:
Znanost in umetnost internetne trženjske ekonomike za merljive internetne poslovne rezultate
Iskalnik:
Pri vseh pogovorih o nujnosti uporabe družbenih medijev se mnogokrat pozablja na tisto najosnovnejšo sestavino:
Ključ do kakršnihkoli strateških uspehov z družbenimi mediji je uporaba teh za proaktivno reševanje težav naših strank.
Vsaka prisotnost na družbenih medijih bo prej ali slej spodbudila povratno komuniciranje s strani obstoječih strank.
Lahko smo prepričani, da to komuniciranje vedno ne bo pozitivno, temveč bodo mnogokrat stranke svoje težave z nami, našo storitvijo, našimi izdelki in našim komuniciranjem skušale reševati javno, neposredno na naših družbenih straneh.
Od tega, kako javno rešujete njihove težave, bo v veliki meri odvisen pozitiven ali negativen doprinos vaših družbenih aktivnosti k poslovnim rezultatom kot celoti.
Kako bo vplivalo na vaše obstoječe ali potencialne stranke, če bodo na vašem "zidu" prebirale komentarje, pritožbe in vprašanja drugih strank, na katere ali ne bo odgovora, ali pa iz odgovorov ne bo razvidno, da je vaš prvi cilj razreševanje težav in pomoč?
Presenetljivo dobro.
Pred časom sem na nekaj večjih slovenskih Facebook straneh objavil nekaj osebnih komentarjev, vprašanj in tudi pritožb.
Presenetljivo je večina odgovorila v enem dnevu, in to z jasno namero po pomoči.
Največ čestitk pa gre SiOL ekipi družbenih medijev. Čeprav me SiOL-ov odnos kot uporabnika spravlja ob živce, pa je njihov odnos preko Facebook-a vzoren primer:
In da, njihov klicni center me je po Facebook pritožbi dejansko poklical! Več kot impresivno.
Kaj vse to pomeni za podjetja, ki želijo družbene medije vplesti v svoj marketinški splet?
Brezplačni tedenski nasveti in video posnetki za resno internetno dobičkonosnost, ne glede na vaš posel.
Praktične internetne trženjske skrivnosti, ki jih ne boste izvedeli nikjer drugje.
100% spoštujemo vašo zasebnost!
Vaših podatkov ne bomo nikoli zlorabili ali posredovali tretjim osebam. Od prejemanja brezplačnih e-nasvetov se boste lahko odnaročili kadarkoli.
 |
Avtor: Rok Hrastnik |
Internetni tržnik in manager, ki verjame predvsem, da "Brez prodaje ne bo piškotov".
Trenutno med drugim odgovoren za internetno trženje in prodajo skupine Studio Moderna, na 20 trgih Srednje in vzhodne Evrope, z ekipo več kot 140 internetnih tržnikov, ki upravlja več kot 100 spletnih trgovin v regiji.
V prostem času mednarodni predavatelj (ZDA, Evropa), avtor in podjetnik.
5. "Dober glas seže v deveto vas". Poskrbite, da se bo to zgodilo in dogajalo tudi v vašem primeru :)
Ko javno & hitro razrešite primer oziroma težavo uporabnika in od uporabnika prejmete pozitiven odziv, se mu za to zahvalite in ga preprosto in "sproščeno-nasmejani" način prosite, da vašo Facebook stran ali posamičen komentar objavi na svojem Zidu ali preko zasebnega sporočila deli s svojimi prijatelji.
"Hvala za vašo pohvalo, ki nam celotni ekipi veliko pomeni. Prosimo povejte naprej :)"
"Vaše zadovoljstvo nam pomeni največ -- Hvala, ker ga delite s svojimi Facebook prijatelji! :=)"
Če vam uspe zadeti tisti pravi ton in wibe svojih uporabnikov, dosežete virusni efekt, s katerim lahko število oboževalcev vaše Facebook strani naraste zelo hitro v relativno kratkem času.